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DER KUNDE IM MITTELPUNKT IHRER WACHSTUMSSTRATEGIE

Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien

Die Verbindung von Psychologie, Innovation und Marketing

Wollen Sie dank eines besseren Verständnisses der Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden neue Wachstumsmöglichkeiten entwickeln? Ich kann Ihnen dabei helfen.

Als ausgebildete Psychologin und mit fast 20 Jahren Erfahrung im strategischen Marketing, in der Entwicklung von Kundenangeboten und in der Verbesserung des Kundenerlebnisses biete ich Ihnen meine Expertise als Expertin oder Projektmanagerin an.

Ich kombiniere Methoden aus der sozialwissenschaftlichen Forschung und aus der Innovationsstrategie mit einem strategischen Ansatz, der auf die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen ausgerichtet ist.

Je nach den Bedürfnissen des Projekts arbeite ich mit anerkannten Experten und Partnern zusammen. 

Marketing

Psychologie

Innovation

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Meine Expertise

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Identifizierung von prioritären Kundensegmenten

Ich helfe Ihnen, die Kundensegmente zu identifizieren, die aufgrund ihrer Bedürfnisse, ihres Wertes, ihrer Größe, ihrer Positionierung und ihrer Markttrends das größte Potenzial bieten.

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Entwicklung von innovativen Kundenangeboten

Ich helfe Ihnen, die Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen Ihrer Kunden zu verstehen und daraus ein innovatives Angebot zu entwickeln, das Ihre Firma von der Konkurrenz abhebt.

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Verbesserung des Kundenerlebnisses

Gemeinsam analysieren wir die Kundenerlebnisse mit Ihrem Unternehmen in einem bestimmten Kontext, konzipieren dann das ideale Erlebnis und definieren einen konkreten Aktionsplan, um es zu erreichen.

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Implementierung eines Frameworks zur Messung der Kundenindikatoren.

Ziel ist es, die für Ihr Unternehmen relevanten Kundenleistungs-Indikatoren zu definieren. Indem Sie die strategischen Ziele mit den operativen Zielen verknüpfen, können Sie die Wirkung der durchgeführten Aktivitäten messen.

Über 20 Jahre Erfahrung und Erfolge.

AWARD
1. Platz
Kunden-orientierung
Zurich Versicherung Österreich
+30 %
Erhöhung der Weiterempfehlungs-wahrscheinlichkeit
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Beste digitale Marketing-kampagne
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Unsere Zusammenarbeit

Ein Ziel, Ihr Ziel 

Da ich selbst mehr als 15 Jahre lang auf verschiedenen hierarchischen Ebenen operative Verantwortung getragen und ein Unternehmen gegründet habe, konzentriere ich mich auf die Erreichung konkreter Ziele.

Ich bringe Fachwissen und eine externe Perspektive ein, und wir arbeiten gemeinsam am gleichen Ziel, nämlich Ihrem.

In der ganzen Schweiz und im Ausland 

Da ich fliessend Französisch, Deutsch und Englisch spreche und über langjährige internationale Erfahrung verfüge, kann ich Ihre Projekte in der ganzen Schweiz und im Ausland umsetzen.

Bei jedem Wetter stabil 

In einem Projekt läuft nicht immer alles nach Plan. Der Wandel hin zu einem kundenzentrierten Ansatz könnte auf Widerstand stoßen. Der Innovationsprozess selbst ist eine Quelle der Unsicherheit.

Meine langjährige Management- und Projektleitungserfahrung erlaubt es mir, mit Schwierigkeiten oder mit dem Unerwarteten umzugehen, und dabei den Kurs zu halten und das Team zu motivieren.

Hauptpartner

Je nach Grösse des Projekts und der angeforderten Expertise arbeite ich mit Partnern zusammen, die für ihr hohes Niveau an Expertise und Professionalität anerkannt sind.

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Seit 1998 unterstützen wir mit unserer Expertise unsere Klienten dabei, sich durch positive Kundenerlebnisse zu differenzieren. Wir bedienen uns dabei virtuos aus den Werkzeugkästen von Customer Experience Management, Design Thinking, User Centered Design und mehr.

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Setzen Sie die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter für wertvolle Aktivitäten ein.

Mit AlphAssist werden alle Ihre Reporting- und Controllingsinstrumente automatisiert, sowie mühsame und repetitive Arbeitsabläufe.

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PROGNOSIX ist das führende Schweizer Unternehmen für wissenschaftlich, mathematisch basierte Prognosesysteme, die mehr Sicherheit in komplexe Entscheidungsprozesse bringen.

Gewinnerin des TIP-Innovationspreis.

Inspirationsquellen

Peter F. Drucker, Management Guru

«Qualität in einem Produkt oder Service ist nicht, was Sie hineinpacken. Es ist, was der Kunde davon hat. »

Haben Sie Fragen?

Nehmen Sie einfach Kontakt mit mir auf

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